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Booking竟讓消費(fèi)者為其爽約買單

發(fā)布時間:2015/10/08字體:
摘要:Booking竟讓消費(fèi)者為其爽約買單,酒店,消費(fèi)者,Booking,OTA,PMS,繽客,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,消費(fèi)者越來越依賴于線上服務(wù)平臺系統(tǒng),但是這種被認(rèn)為極其完美便捷的消費(fèi)模式也會出現(xiàn)差錯。
       互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,消費(fèi)者越來越依賴于線上服務(wù)平臺系統(tǒng),但是這種被認(rèn)為極其完美便捷的消費(fèi)模式也會出現(xiàn)差錯。
       Booking中文繽客,是一家?guī)拖M(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)定世界各地住宿的網(wǎng)站。但是最近有消費(fèi)者反映Booking爽約,造成其行程極大的不便。據(jù)一名消費(fèi)者透漏,他在Booking提前預(yù)訂好了酒店,而且也收到了來自Booking的確認(rèn)訂單號,而且因?yàn)槁贸痰脑?,向酒店兩度確認(rèn)酒店有房,也得到了有房的回應(yīng),但是卻沒有想到,待旅程將要開始時,卻又收到酒店無房的通知,并且Booking更是擅自取消了訂單,對于這種情況的發(fā)生,消費(fèi)者既氣惱卻又無奈。
       首先Booking的定單出現(xiàn)紕漏給消費(fèi)者帶來不便、其次Booking未經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自取消酒店的預(yù)約,對Booking這種爽約情況的發(fā)生,只說明了一個問題,Booking對酒店信息的掌握能力有限,雙方溝通、酒店溝通不暢、操作不規(guī)范、解決機(jī)制不完善等問題。雖然Booking出現(xiàn)錯誤,不過合肥網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為,在OTA和酒店之間有一個確認(rèn)的過程,出現(xiàn)失誤也在所難免。比如OTA給酒店銷售部發(fā)了一個訂單,銷售部收到之后回復(fù)OTA,但并沒有放進(jìn)自己的系統(tǒng)就會有可能導(dǎo)致訂單漏失。
     但是,作為預(yù)訂平臺,OTA出現(xiàn)錯誤雖能夠被理解,但是這錯誤的承擔(dān)者卻不可以是消費(fèi)者。Booking需要加強(qiáng)與酒店的溝通,多次確認(rèn)訂單情況,以及做好加強(qiáng)做好售后服務(wù)。另外就是逐步完善PMS系統(tǒng)。




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