幾年由于
電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,吸引眾多公司投入到這個(gè)廣闊的藍(lán)海之中,使得一家又一家定位迥異、各具特色的電商網(wǎng)站誕生,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,隨之升華到白熱化程度
合肥網(wǎng)站建設(shè)小編認(rèn)為,其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上商品種類齊全,應(yīng)有盡有,網(wǎng)民們非常享受網(wǎng)購(gòu)這種無比便捷的生活方式,網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣也逐漸變強(qiáng),成為不可或缺的生活形式,這讓電商市場(chǎng)的繁榮帶來了保證。
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
目前有一些新“逐鹿者”們,擯棄像庫巴、蘇寧易購(gòu)這樣的垂直化、專業(yè)化定位的營(yíng)銷之路,而是選擇像京東等綜合性的電商網(wǎng)站的銷售模式,不斷增加商品種類,滿足不同顧客的需求。像道位購(gòu)就不斷擴(kuò)充商品種類,從3C數(shù)碼、家電擴(kuò)展到生活用品類的牙刷、毛巾、服裝等,在豐富產(chǎn)品線的同時(shí)還走本土化趨勢(shì),立足一個(gè)區(qū)域,在這個(gè)地區(qū)做大做強(qiáng),然后采用復(fù)制的方式在其他城市駐扎。
其實(shí)不論是垂直化、專業(yè)化或是綜合性商城,對(duì)于他們而言,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,如果想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,搶占更大的市場(chǎng)份額,獲得網(wǎng)民的青睞、認(rèn)同,在當(dāng)前電商網(wǎng)站“遍地開花”的情形下,品牌與信譽(yù)度成了突圍成功的唯一也是最快捷的出路。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù),對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。
電子商務(wù)的范圍很廣,一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對(duì)政府(Business-to-government),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)等5種模式,其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)3種模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加,利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行,市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng),電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議)及SET(安全電子交易協(xié)議)兩種。
品牌與信譽(yù)的內(nèi)涵
如果想讓消費(fèi)者決定在其網(wǎng)站上購(gòu)買、慕名前來,那么擁有較高的知名度是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的必要條件。現(xiàn)在電子商務(wù)被賦予“燒錢時(shí)代”,其實(shí)眾所周知,大部分的錢是花在廣告上,各電商網(wǎng)站在傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、雜志、公交站牌等平臺(tái)上花費(fèi)巨額的廣告費(fèi),投放各式各樣的廣告。還有利用網(wǎng)絡(luò)傳播手段,在線上做競(jìng)價(jià)、網(wǎng)盟、軟文、話題炒作等,縱觀電商們“各顯神通”投放廣告,目的是為提高知名度,提升品牌的影響力。
信譽(yù)則主要形成于電商網(wǎng)站與消費(fèi)者的合作之中,對(duì)于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的任何意見都要高度重視,如果被投訴或是出現(xiàn)產(chǎn)品問題,要正面應(yīng)對(duì),同時(shí)加大賠償力度,使負(fù)面事件轉(zhuǎn)化為品牌塑造的正面促進(jìn)手段。因此,對(duì)于在線客服、物流人員等都要注重消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),注意維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,打造電商網(wǎng)站良好的信譽(yù)。
打造品牌與信譽(yù)的方式
如上所述,電商網(wǎng)站的品牌不僅依賴于傳統(tǒng)媒體的傳播,更依靠于網(wǎng)絡(luò)傳播。在這方面,可借助高薪,聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的電商人才,進(jìn)行品牌塑造與傳播,通過在目標(biāo)客戶密度高的社區(qū)進(jìn)行有針對(duì)性、長(zhǎng)期的品牌塑造,或是在人流大的公交站臺(tái)投放廣告,逐漸在目標(biāo)客戶心中塑造高知名度和良好的口碑,這對(duì)鞏固老客戶、吸引新客戶具有重要的助推作用。
同時(shí),可利用軟文營(yíng)銷這種比較低成本、高回報(bào)的網(wǎng)上傳播方式,在各大門戶網(wǎng)站和目標(biāo)消費(fèi)者??吹拿襟w上進(jìn)行軟文投放,增加其對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和了解,從而為促成目標(biāo)消費(fèi)做鋪墊??梢哉f,在不計(jì)其數(shù)的電商網(wǎng)站中,只有讓消費(fèi)者信任的品牌,才能使其做出購(gòu)買決策,并幫助網(wǎng)站進(jìn)行口碑傳播,帶來更多潛在消費(fèi)者。