白鴉教你如何在微信時代保持和客戶的鏈接

近日，在北京創(chuàng)辦的第二季口袋通微電商沙龍上白鴉說到，現(xiàn)在很多的線上零售商都像發(fā)育不健全的瘸子，只有供應鏈，沒有渠道，沒有自己的流量，也沒有客戶，只有增加營銷成本才能做得更好，白鴉說到在未來整個零售業(yè)會走向經(jīng)營人的時代，那如何保持和顧客的鏈接呢？合肥網(wǎng)絡公司帶大家來一起聽聽白鴉是怎么說的。

先來看看中國零售業(yè)的發(fā)展歷程。早在改革開放的初期，只要能在最好的地方找到最好的位置開店，就能絕對賺錢。只要在媒體上投廣告，就能賺錢。這些現(xiàn)象讓人們不再關注產(chǎn)品質(zhì)量和服務，而是關注我在什么地方出現(xiàn)，有沒有被曝光。

現(xiàn)在不做電子商務，未來將無商可做。古永鏘如何練就娛樂大亨。其實未來電商人比零售人的處境更困難。因為商品生產(chǎn)成本是30%，營銷成本是30%，物流、商品展示、稅務成本加起來差不多需要30%，能做到10%的利潤就已經(jīng)非常好了。而在現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)全部人都盯著一兩個入口，大家都擠向同一個地方，這比線下的競爭更激烈，所以線上掌握入口的人的主動權很大。而線下消費者買東西時候可能會想到萬象城、銀泰、萬達等，消費者首先選擇的商圈，然后再看到品牌，最后再聚集到商品。所以地段和商圈是這個環(huán)節(jié)中最賺錢的人。所以主動和顧客保持聯(lián)系才是轉(zhuǎn)機。這幾年商業(yè)模式發(fā)生了很大變化，變化也越來越明顯了，消費者的行為變化也越來越明顯了—手機已經(jīng)成為人們生活的必需品了。通過社群和無線和朋友交流溝通，獲取信息和學習提升。這些變化決定了我們不會專門去買一個東西。大數(shù)據(jù)的應用也在不斷改變?nèi)藗兊南M習慣。不久前淘寶公布了有40%的訂單來源于搜索，而朋友推薦和社區(qū)的分享占到淘寶的30%，而且這個比例會越來越大。很多商品我們會通過垂直社區(qū)或者入口發(fā)現(xiàn)，會通過社區(qū)分享，分享給生活中的朋友，這是未來消費入口的趨勢和比例。在未來分享比發(fā)現(xiàn)的比重更重要。

有這樣一個實例，在大理做客?？诒詈玫氖窃谂笥讶蛘呶⒉┥习l(fā)消息說準備去大理，誰有地方可以推薦。這是去過的朋友會馬上回復你。他會通過朋友推薦的哪里有最好的客棧是最好找客棧的方式，所以很多大理的客棧用這種方式讓顧客記得自己，通過老客戶給他們的朋友分享他的客棧?？蜅５耐ǔＷ龇ㄊ抢峡蛻艚Y(jié)賬離開后，下次再來就打九折，他的任何朋友過來報他的名字都可以打九折。這樣把本來用廣告的費用給了客戶，這樣下一為客戶的用戶體驗會更好，下一位客戶會更愿意傳播。所以即使公眾賬號上只有幾百個粉絲，也不用擔心客源了。

同樣的食品也可以用這樣的方法。只要想辦法在增量上，朋友推薦和生活發(fā)現(xiàn)兩個方面尋找你的客戶?？诖ò坐f說未來的零售業(yè)就是經(jīng)營人的時代?？诖ň褪窃趲椭闶凵碳医?jīng)營他的顧客，保持和客戶的關系，用數(shù)據(jù)建立和客戶的經(jīng)營。這就是口袋通的定位。