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天貓超市的未來究竟是由誰來把握?

發(fā)布時間:2015/08/28字體:
摘要:天貓超市的未來究竟是由誰來把握?,天貓超市能走多遠?, 2015年七月底阿里巴巴正式進軍網(wǎng)上超市領域,這一次阿里巴巴非常大方的做出十億元優(yōu)惠的折扣,從這一點上就可以看出阿里對天貓超市的重視程度,對于阿里的這次戰(zhàn)略,業(yè)內(nèi)專家認為這是阿里在追擊快速發(fā)展的京東,而且也是先下超市的一場變革,布局閑暇o2o市場,更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和忠誠度。
    2015年七月底阿里巴巴正式進軍網(wǎng)上超市領域,這一次阿里巴巴非常大方的做出十億元優(yōu)惠的折扣,從這一點上就可以看出阿里對天貓超市的重視程度,對于阿里的這次戰(zhàn)略,業(yè)內(nèi)專家認為這是阿里在追擊快速發(fā)展的京東,而且也是先下超市的一場變革,布局閑暇o2o市場,更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和忠誠度。
    但是,雖然天貓超市大受歡迎,生意火爆,卻也不能掩飾天貓超市推進發(fā)展的弊端。主要表現(xiàn)在三個方面,第一點是物流速度和服務態(tài)度、第二點是客服缺位和用戶體驗、第三點是自營平臺經(jīng)營和管理的矛盾。下面就由合肥網(wǎng)絡公司的小編為大家一一解說。第一點因為天貓超市的配送物流口碑差,系統(tǒng)物流信息虛假,物流成本相比其他網(wǎng)購平臺高,前期的優(yōu)惠折扣到了后期不見蹤影,用戶流失量較大。第二點就是天貓超市只有機器人客服,用戶找客服接電話的永遠是400電話,可以說天貓超市的售后服務并不完善,降低了用戶體驗。第三點則是天貓超市雖有天貓二字,但其實卻并不受天貓管理部門監(jiān)管,而且天貓超市又相距高層監(jiān)管太遠,因此完全受自身監(jiān)管的天貓超市自然行事過于乖張散漫,造成天貓超市服務質(zhì)量下降,影響聲譽。對于以上三點天貓超市如果不能進行改進完善,恐怕將會失去線下商超強而有力的位置,被取而代之??梢哉f,在未來線下商超是一個競爭激烈的是市場,競爭者們首先要保證服務和產(chǎn)品,才能最終獲得消費者的關注和信賴。



本文標題:天貓超市的未來究竟是由誰來把握?
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