關(guān)于公司內(nèi)部辦公室行為規(guī)范的說明

辦 公 室 行 為 規(guī) 范

第一條  說明：

為加強公司管理，維護公司良好形象，為使辦公管理科學(xué)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二條 服務(wù)規(guī)范：

1、儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

1) 公司男員工不得留胡須，不得留長發(fā)，不得穿背心；

2) 公司女員工不得穿超短褲、吊帶衫,不得佩帶炫耀性飾品；

3) 全體員工應(yīng)時刻注意自己的個人衛(wèi)生。

2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

1) 全體員工日常交往必須用普通話；

2) 交往語言：您好、早上好、再見、請問；

3) 電話語言：您好、請問您是…、謝謝、再見；

4) 接待語言：您好、請稍后、我請示一下、請坐。

4、現(xiàn)場接待：遇客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲（應(yīng)為第二聲接聽），如受話人不能接聽，離

之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

 

第三條 辦公秩序：

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3、職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4、部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司員工集體負責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向上級部門匯報報修，以便及時解決問題。

6、未經(jīng)批準或同意，不得索取、打印、復(fù)制公司文件資料。

 

第四條 責(zé)任：

本制度的檢查、監(jiān)督部門為部門經(jīng)理、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，給予通報批評，情節(jié)嚴重的給予相應(yīng)扣薪處分。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

 
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