如何理解并挖掘用戶體驗

用戶體驗，一般指用戶體驗，是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主管感受。這個詞最早被廣泛認(rèn)知是在上個世界90年代中期，是由蘋果體驗設(shè)計師唐納德·諾曼提出來的，由蘋果通過產(chǎn)品把諾曼的“用戶體驗”思想推廣到全世界。

那“用戶體驗”這個概念是怎么來的？蘋果公司是怎么認(rèn)識到這個概念的重要性呢？合肥網(wǎng)絡(luò)公司來帶大家從了解唐納德的背景開始。

唐納德1957年在麻省理工學(xué)院獲得電子工程學(xué)士學(xué)位，1959年獲得賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。計算機是他最重要的興趣，但他發(fā)現(xiàn)計算機用于研究人類比用于研究機器有用，并進(jìn)入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，于1962年獲得心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。用戶體驗的概念最早就是來自于對用戶心理的揣摩。所以，要做到最好的用戶體驗，應(yīng)該把關(guān)注點放在用戶體驗背后的用戶心理。

我從來不去花很多錢去做市場需求論證，因為這就像人們每天都要喝水一樣，所以水肯定是用市場的。這是人的本能這是一位普通商人的原話。正是這句話讓我們不得不正視用戶體驗背后被人們忽視的用戶本能。我們今天所用的用戶體驗都是圍繞某種用戶功能，其實用戶體驗是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗，包括設(shè)計、制作、生產(chǎn)、營銷、技術(shù)支持等各個環(huán)節(jié)。

如滿足人們的好奇之心。幾乎所有的用戶都有自我學(xué)習(xí)的能力。一個好的產(chǎn)品帶給人們的感覺除了“開發(fā)人員很厲害”外，還應(yīng)該有“我是個聰明的用戶”這種自豪感。

又比如，人們不喜歡被浪費時間。蘋果的產(chǎn)品總是能讓新手快速學(xué)會使用。人們喜歡在一個網(wǎng)站交互設(shè)計中盡量讓用戶2個步驟就可以達(dá)到目的，人們喜歡一鍵式的自動化產(chǎn)品。這種不能單純的理解為懶惰，而是我想把專注點放在一件事中，我不想浪費時間。所以，在設(shè)計產(chǎn)品時候要多想想用戶為什么喜歡簡潔的操作。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品的設(shè)計或多或少都有點生搬硬套把技術(shù)和生活連接在一起的感覺，做出來的很多產(chǎn)品都失去了真實性。產(chǎn)品失去了真實性，就等于沒有了真實感，那種體驗會讓人們覺得很不好。

想要成為一家偉大的公司，就應(yīng)該像偉大公司怎么思考一樣的。蘋果能夠成功是因為喬布斯能夠坐下來冷靜思考，他不相信市場調(diào)研。其實市場是什么，那只不過是別人在想什么的大概分析，這個結(jié)果只能告訴你他在想什么，而不能讓你思考人的本能是什么，需要什么，不需要什么等。所有的產(chǎn)品都是做給人用的，其實，世界上最了解我的人莫過于自己。